服务督导工作报告

概述：2019年6月，质量监督指导评价中心组织专职服务督导委员，结合本组工作职责和工作清单,重点对校园超市、浴室、理发店、幼儿园、食堂（包括液化气站）等几个单位的运营状况，服务师生的卫生条件、服务设施安全情况等进行了督导检查（图1-图5）。并对收集到的一些对师生教学和校园生活有一定影响的其他问题一并进行了现场查验，针对问题形成的原因提出了处理意见和建议。

上月，由于我们是首次将服务督导视角放在服务工作效益背后的支撑点上，对图书馆和体育馆深化服务工作的作法进行了督导，事后我们根据督导效果，并与督导对象沟通，确定将以下四点补充到《2018年服务督导工作清单》中去。这四个方面是：一是场馆开放相关的安全问题情况，包括开放期间和晚值班期间工作记录，出现安全事项的报告程序、预案、记录；二是场馆服务设施器材状况及维修、报修记录情况；三是场馆为师生教学和服务的物品及场馆备品摆放有序和易于使用情况；四是场馆服务师生的内容记录和创新服务工作情况。其他各项督导工作内容也将以服务工作的效益和效果为目标，对全校服务工作的执行情况、保障措施、记录和效益情况进行督导。其中，设备设施着重强调平时的维护和保养，强调要保障使用效益，强调物品的使用能通过维修继续使用的，不应申请更新淘汰。具体有：

1. 本期督导的情况

（一）超市检查情况

1.目前校园内超市有三处，分别位于食堂后身（主店）、浴池旁边（分店一）和校园西北侧操场边（分店二）。超市有营业执照、卫生许可证、工作人员健康体检证、安全责任人标志上墙(图6-8)。服务督导组在现场督导了保卫处对校园超市各种食品的保质期抽检情况（图9-10），经比对，结论是超市没有过期食品出售情况。

2.存在的问题

一是分店一由于开办时间较长，房屋内后续拉的电线网线较多，走线较为杂乱（图11），有出售烤肠项目(图12 )，电源功率应在允许范围内；超市一有出售香烟项目，有香烟经营许可。

（二）校园浴室的督导情况

1.校园浴室有经营许可证、卫生许可证、相关人员健康证、相关制度和安全责任人标志已上墙（图13-15）。服务时间从早8点到晚10点，没有休息日，服务时间和价格比较合理（价格每升5分钱，人均洗澡约3-5元钱）。

2.存在的问题。浴室内有一间杂品室，室内较脏乱，私接电源线一处（图16-17）。

（三）理发店督导情况

对理发店的督导主要针对上期督导的几个问题，即查验沈阳市卫生监督所发文件《沈阳高校卫生量化考核标准》中明确要求的整改的项目。本次理发店整改完毕，包括有：有卫生检测（空气卫生检测）合格证、安装了排风扇用于室内通风，有消毒柜用于工具和毛巾消毒。安全责任人标志已上墙（图18-21）。

（四）幼儿园督导情况

本月，服务督导组还实地督导了位于校家属院内的原学校幼儿园，我们看到现在的营业执照等均已更名为承包者魏某（图22），与学校脱离了所属关系。学校已不必对其进行监管。

(五)校园印刷厂的情况

1.校园印刷厂对师生开展了复印、打印，文化用品出售、装订、各类证件照、毕业照和毕业纪念册等的制作服务。在督导中我们重点关注了是否存在为学生考试作弊提供复印资料情况，现场我们看到服务公司有一块较大的承诺牌（图23 ），明示承诺不为学生提供此类服务。印刷厂有相关的安全责任制度，晚值班记录、学生实践工作记录等（图24-26）。

2.存在的问题。印刷厂场地较为拥挤，值班记录记载不全，没有坚持记载。

（六）食堂及液化气站督导情况

1.本期我们重点督导了保卫处对食堂安全卫生情况的检查情况。当天我们跟随保卫处到学校食堂检查（图27）。我们看到保卫处同志们严肃认真的工作精神和一丝不苟的工作态度，对食材的生产日期、生熟食分装柜情况、餐具消毒程序、消防器材的摆放和保质日期及食品供货渠道记录等进行了一一核查（图28-30）。对存在的问题能及时指出并记录在案。做到当时有记录，事后有反馈，下次有回检。保证了食堂食品卫生安全、消防安全。

保卫处同时也对液化气站进行了检查，液化气站相关制度上墙，安全措施得当（图31）。

2.存在的问题:食堂二楼水吧存在私改消防设施问题（图32）， 盛和公司承诺在暑假期间进行整改。有一处桌子遮挡消防栓情况（图33），当即纠正。食堂消防水管道有一处腐蚀严重，顶棚设备老化需要维修（图 34-36）。

二、本期校园其他情况扫视

1.本月校园绿化情况较好。正值初夏，校园内到处是一派勃勃生机。绿化队的工人们在烈日下辛苦工作，大面积整修校园树植（图37），校园内美景吸引了师生驻足，也吸引了一些校外人员进入采摘果实，建议加强门禁管理和巡查。

2.汽车系新建筑于6月14日封顶（图 38）。施工中由于采取了“八覆盖”措施，周边环境处理较好，施工过程并未影响教学。

3.学生公寓2、3号楼本月更换了床，学生公寓垃圾由楼内集中，改为统一运送到公寓门口垃圾分类箱中。

4.学校双高建设工作紧锣密鼓进行中。

三、服务督导组对本期发现问题的意见和建议

1.目前食堂的服务项目较多，品种全花样新，在食堂的学生也较多，入夏后，请多多关注食品卫生，个别食品种类建议考虑更换不用。

2.校园浴室和卫生和安全问题，建议责成资产处加强管理，督促更正。

3.建议印刷厂精减服务项目，重点开展各类证件照、毕业照和毕业纪念册等的制作服务。

4.建议全校有关数据填报作为日常工作，实行定期申报制度，按责任人落实，全校大数据标准、规范，能自动形成相关月度或年度报表。

5.建议全校各类设备设施，都能本着节能减排的绿色环保理念，重维护，有专人负责维护（特别是大型的教学和服务设备设施），有定期维护工作记录；重效益，有使用情况记载；精维修，有维修记录和经手人；多调研，采购前多调研，减少设备设施淘汰和更新频率。

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质量监督指导评价中心 服务督导组

二0一九年六月