概述：2019年5月，质量监督指导评价中心组织专职服务督导委员，结合本组工作职责和工作清单，首次以图书馆和体育馆的服务工作为对象进行了深入实地的现场查验督导，深入实地了解教学和教辅部门的场馆对师生服务工作情况，以前我们服务督导也涉猎过，但像这一次这样将督导视角放在服务工作效益背后的支撑点上，还是首次。这是我们进一步补充和完善《2018年服务督导工作清单》的一次尝试。服务督导组事先与二个部门进行了深入的沟通，提出在四个方面进行督导：一是二馆开放相关的安全问题情况，包括开放期间和晚值班期间工作记录，出现安全事项的报告程序、预案、记录；二是二馆服务设施器材状况及维修、报修记录情况；三是二馆为师生教学和服务的物品及场馆备品摆放有序情况；四是二馆服务师生的内容记录和创新服务工作情况。二馆主要领导对此项工作非常重视和支持，主动在事先组织馆内对这几项工作进行了自检梳理，姜丹宁主任代表体育馆做了自检报告，并同李佳副主任参加了现场督导。图书馆在事先召开了部门会议，现场由李玉巧馆长做了《迎接服务督导检查工作报告》（图1）。
一、本期督导体育馆的情况
（一）体育馆汇报和检查情况
1.体育馆开放与安全有关的系列情况。（1）体育馆值班人员即门卫归属保卫处，有较详细的工作记录。值班出现问题第一时间要求向保卫处报告。有出现重大事项报告程序、预案（图3-4）。（2）场馆大型活动超过80人必须签报备表（学生少于80人不予批准）（图5），要求活动要有教师跟随（否则不予批准），同时报安全保卫处备案，有安全预案和活动记录（图6）。个别教师随机的入馆活动也有备案记录（图7）。
2.库房备品摆放分类有序，主要是球类和运动会用品等（图8-9）。
3.有网上通过OA的和体育部自己记录的各类健身器材（包括网球、蓝球、乒乓球场地等）和场馆维修报修记录，凡大型器材和场馆维修均通过OA报资产处，小型的维修项目直接报后勤维修处理。其中，蓝球板等预计有一定危险的设施在发现坏了没来得及修理时，均贴了警示标识如：禁止上挂、禁止扣蓝板等。对室外体育场排球场场地地面起沙问题，因学生使用易滑倒，体育部提请学校有关部门是否能尽快列入维修计划。
4.有关服务师生的措施，体育部为使用场馆的教师准备了桶装水、在休息间备了电吹风和风扇，为教师文体活动如舞蹈班、乒乓球协会、羽毛球协会等提供了场馆和相关的服务。
（二）服务督导组对体育馆提出或我们发现的几个问题的督导意见和建议
1.建议将已经整理好的有关制度尽快上墙；
2.建议将各类活动预案记录和器材出库单等分门别类装订成册；
3.对大型场地或设施维修要加紧报修，报修除了在OA上有记载，部门也应记录好场地或设施的建设时间、保修期限和联系单位、维护和修理记录等，以备提前报请供应商或学校有关部门做好维修计划，要注意在问题出现后至维修前这段时间对场地的警示和圈围。
4.北院健身场地的设施都已过了保修期，出现损坏情况，特别容易在使用过程中发生危险，尤其是经常有一些校外人员进入使用，本次明确本场地器材维修和维护归属体育部负责，须随时进行维护。
5.少数的教师入场馆活动备案，应本着简化程序，明确责任的原则，双方都有负责人签字。
二、本期督导的图书馆情况
（一）图书馆汇报和检查情况
1.有关安全方面的情况。
（1）图书馆有二套值班情况记录，包括保卫处管理的安保人员的值班情况记录，同体育馆一样，较详细和全面。一套是图书馆开放期间，图书馆人员的值班记录，对学生入馆高峰期间的人员引导、对使用图书馆期间出现的问题咨询、以及对突发事件的处理等，有较详细的要求、程序和记录单（图10）。由图书馆办公室汇总。
( 2)大型活动需要预约，报分管校长审批，签订使用协议，报安保处备案（图11）。
2.书库阅览室摆放秩序良好，有定期检查记录（图12）。
3.有维修和报修记录（图13）和相关工作制度。对包括场馆安全、卫生保洁、绿化养护、报修维修等有专人负责，馆里也经常自我检查、及时报修。并向有关部门反馈检查情况，报请学校整改。本学期加强了对吸烟情况的检查和处理，设立的警示牌，在工作期间加强巡视和劝导。
4.创新服务工作情况。一是提供为一年级学生分系部轮流提供晚自习场所，定期向各系反馈情况；二是在每年4-5月世界读书日期间开呢阅读推广活动，打造阅读文化节；三是开展信息素养教育课程；四是注重网站与微信平台建设。
图书馆提出，全馆在工作中还有一些问题，如工作团队业务素质与能力水平需要进一步提升；自助借还机等设备设施老旧，故障严重；信息共享空间利用率不高；布局功能不能满足师生需求等。
（二）服务督导组对图书馆提出和发现的几个问题的督导意见和建议
1.学校为图书馆配备的安保人员，在管理上仍归属图书馆负责，对他们的工作情况和工作记录，应及时检查，可定期与保卫处沟通；
２.图书馆的自助借还设备、空调设备、电子显示阅读设备、网络设备及电子数据库等设备设施大都属高科技产品，要求负责的工作人员有较强的责任心、有钻研业务研究问题的精神和一定的动手能力，建议多加培训和组织学习。建议对设备设施的维护维修要单项单表，装订成册，而不是查核时统一报表。建议注明建设时间、保修期限和联系单位的联系方式、维护和修理记录等，并在记录中注明维修事项，以备后续维保和提前报请供应商或学校有关部门做好维修和更新计划。建议注重维护保养，多加检视和巡查，保养和维护也应按时记录。
3.有关部分场地的进一步开发和建设，建议由图书馆从专业角度提出系统的建设方案，报请有关领导审批，视学校财务情况进行建设。
4.小件报修，除了在OA上有记载，部门也应记录好。涉及安全问题的场地或设施情况，要注意在问题出现后至维修前这段时间对场地的警示和圈围。
5.图书馆的值班人员工作记录，建议有问题处理意见。
图1
图2
图3
图4-1
图4-2
图5
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图7
图8
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图10-1
图10-2
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图12
图13
质量监督指导评价中心 服务督导组
二0一九年五月
